單項選擇題在服務(wù)的市場定位中,位于定位階梯高層的是()

A.市場細(xì)分
B.消費者定位
C.服務(wù)企業(yè)定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位


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1.單項選擇題對于服務(wù)質(zhì)量、時限、附加值和滿意度的保證是()

A.質(zhì)量認(rèn)證
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)特色

2.單項選擇題顧客滿意理念的目標(biāo)是()

A.降低顧客購買的風(fēng)險
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠度
D.利益最大化

3.多項選擇題服務(wù)的特性有()

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性
F、交易性

5.單項選擇題下列營銷活動中不屬于直接營銷的是()。

A、代理
B、郵遞定購
C、直接銷售
D、網(wǎng)絡(luò)營銷

最新試題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:單項選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項選擇題

在服務(wù)藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。

題型:單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型:單項選擇題

交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。

題型:單項選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型:單項選擇題