A.調(diào)查階段
B.概念發(fā)展階段
C.分析階段
D.市場調(diào)試階段
E.細(xì)分階段
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.需求問題
B.顧客問題
C.服務(wù)產(chǎn)品問題
D.中間機(jī)構(gòu)問題
E.競爭問題
A.供求分散性
B.營銷方式單一性
C.營銷對象復(fù)雜多變
D.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大
E.服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
A.利益認(rèn)知
B.情感屬性
C.文化傳統(tǒng)
D.品牌標(biāo)志
E.個(gè)性形象
A.研究對象存在差異
B.加強(qiáng)了顧客參與過程
C.強(qiáng)調(diào)人是構(gòu)成要素
D.解決了服務(wù)的有形展示問題
E.對待質(zhì)量問題有不同著眼點(diǎn)
A.中介市場
B.供應(yīng)商市場
C.招聘市場
D.影響市場
E.內(nèi)部市場
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。