多項選擇題品牌文化的內(nèi)層要素主要包括()

A.利益認知
B.情感屬性
C.文化傳統(tǒng)
D.品牌標(biāo)志
E.個性形象


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1.多項選擇題服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的差異性體現(xiàn)為()

A.研究對象存在差異
B.加強了顧客參與過程
C.強調(diào)人是構(gòu)成要素
D.解決了服務(wù)的有形展示問題
E.對待質(zhì)量問題有不同著眼點

2.多項選擇題關(guān)系營銷所涉及的市場領(lǐng)域除了顧客市場外,還包括()

A.中介市場
B.供應(yīng)商市場
C.招聘市場
D.影響市場
E.內(nèi)部市場

3.多項選擇題服務(wù)分銷渠道的創(chuàng)新方法有()

A.租賃服務(wù)
B.特許經(jīng)營
C.綜合服務(wù)
D.準(zhǔn)零售化
E.代理

4.多項選擇題產(chǎn)品與服務(wù)評價過程的差異體現(xiàn)在()

A.信息搜尋
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴散
E.對不滿意的歸咎

5.單項選擇題服務(wù)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括態(tài)度管理和溝通管理的是()

A.關(guān)系營銷
B.服務(wù)過程
C.內(nèi)部營銷
D.主動營銷

最新試題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。

題型:單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。

題型:單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。

題型:單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項選擇題

交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。

題型:單項選擇題