多項選擇題產品與服務評價過程的差異體現(xiàn)在（）
A.信息搜尋
B.質量標準
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴散
E.對不滿意的歸咎
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1.單項選擇題服務業(yè)經營戰(zhàn)略包括態(tài)度管理和溝通管理的是（）
A.關系營銷
B.服務過程
C.內部營銷
D.主動營銷
2.單項選擇題服務企業(yè)內部營銷的核心要素是（）
A.物質
B.規(guī)范
C.制度
D.人
3.單項選擇題下列關于服務質量的闡述，不正確的是（）
A.質量是顧客感知到的對象
B.質量離不開生產交易過程
C.一線員工才能對質量做出貢獻
D.外部營銷需要與質量管理融為一體
4.單項選擇題需要服務企業(yè)對其進行內部營銷的人員不包括（）
A.一線員工
B.營銷人員
C.顧客
D.財務人員
5.單項選擇題服務企業(yè)內部營銷包括兩種類型的管理過程：態(tài)度管理和（）
A.質量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題