單項選擇題客人到達前的（）工作，是接待服務過程的第一個環(huán)節(jié)。
A、了解客情
B、打掃房間
C、準備
D、檢查設備和用品
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1.單項選擇題客房服務中心實行（）
A、兩班
B、三班
C、24小時
D、隨機
2.單項選擇題貼身管家的出現(xiàn)，是（）模式的一項新舉措。
A、樓層服務臺
B、客房服務中心
C、對客服務
D、客人需要
3.單項選擇題客房的最佳服務，首先要突出（）
A、舒適感
B、安全感
C、真誠
D、效率服務
4.單項選擇題唯一可以將客用品做清潔物品的是（）
A、面巾
B、腳巾
C、大浴巾
D、小浴巾
5.單項選擇題服務員提供夜床服務時，應通報（）
A、House Keeping
B、May I Come in
C、Turn Down Service
D、Room Service
最新試題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
題型：單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內容的是（）。
題型：單項選擇題
客房床頭柜抽屜內的物品一般配備有（）等。
題型：單項選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設于（）。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題
客房發(fā)生火情，當班服務員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。
題型：單項選擇題
客房每一樓層通常設有一個工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風，必要時可以使用（），以保持庫房內的干燥。
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題