多項選擇題下列屬于特殊客房的是（）
A、商務客房
B、娛樂客房
C、男性客房
D、VIP客房
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1.單項選擇題“眉目傳情”指的是（）
A、表情語言
B、動作語言
C、物飾語言
D、口頭語言
2.單項選擇題（）是對服務質(zhì)量的基本測量。
A、經(jīng)濟效益
B、顧客的評定
C、服務員的熱情程度
D、飯店提供的服務項目的多少
3.單項選擇題客人到達前的（）工作，是接待服務過程的第一個環(huán)節(jié)。
A、了解客情
B、打掃房間
C、準備
D、檢查設備和用品
4.單項選擇題客房服務中心實行（）
A、兩班
B、三班
C、24小時
D、隨機
5.單項選擇題貼身管家的出現(xiàn)，是（）模式的一項新舉措。
A、樓層服務臺
B、客房服務中心
C、對客服務
D、客人需要
最新試題
客房每一樓層通常設有一個工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題
當房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
題型：單項選擇題
通常服務員在（）時，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型：單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
客房部中盤點時，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團體時，應針對他們（）的特點做好服務。
題型：單項選擇題