當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應采取的措施是（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

總機服務(wù)人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

團隊和散客安排在同一樓層。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。