接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

電話預訂最準確，不容易出錯。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預訂的特點不包括（）