前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預訂的特點不包括（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。