單項選擇題在服務中用的不規(guī)范的是（）
A.“我能為您做些什么？”
B.“我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”
C.“如果您不介意，我可以„„嗎？”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”
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1.多項選擇題在HMS中的查賬欄里，科目1在選擇房金的情況下，科目2中包含（）項
A.夜審房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金
2.單項選擇題原則上住店客什么時間段以前退房要加收半天房費（）
A.12：00——18：00
B.12：00——20：00
C.14：00——18：00
3.單項選擇題遇到事故后您看到是（）
A.危機
B.機遇
4.單項選擇題一切的基礎是（）
A.溝通
B.團結
C.理解
D.服務
5.單項選擇題一般預訂的房間保留時間是（）
A.16：00
B.17：00
C.18：00
D.19：00
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題