判斷題當(dāng)看見客人行動(dòng)不便時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。
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1.多項(xiàng)選擇題保證前臺(tái)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)注意（）
A.每位員工要做到對(duì)客主動(dòng)招呼和微笑
B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼
C.對(duì)于走道前臺(tái)前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎
D.對(duì)于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意，目光注視客人
2.多項(xiàng)選擇題GUEST顧客含義（）
A.Greeting：主動(dòng)打招呼
B.Understand：了解客人需求
C.Eyes：目光接觸交流
D.Smile：微笑
E.Thanks：道謝
3.單項(xiàng)選擇題作為一個(gè)經(jīng)理或主管，您認(rèn)為具備親和力的第一步是（）
A.平易近人
B.謙卑
C.微笑
4.單項(xiàng)選擇題正常情況下周一至周五的自助早餐時(shí)間為7：00至（）
A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30
5.單項(xiàng)選擇題正常情況下周六和周日的自助早餐時(shí)間為7：00至（）
A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題