單項(xiàng)選擇題作為一個(gè)經(jīng)理或主管，您認(rèn)為具備親和力的第一步是（）

A.平易近人
B.謙卑
C.微笑


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1.單項(xiàng)選擇題正常情況下周一至周五的自助早餐時(shí)間為7：00至（）

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

2.單項(xiàng)選擇題正常情況下周六和周日的自助早餐時(shí)間為7：00至（）

A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)中用的不規(guī)范的是（）

A.“我能為您做些什么？”
B.“我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”
C.“如果您不介意，我可以„„嗎？”
D.“難道我們的菜不和您口味嗎”

4.多項(xiàng)選擇題在HMS中的查賬欄里，科目1在選擇房金的情況下，科目2中包含（）項(xiàng)

A.夜審房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金

5.單項(xiàng)選擇題原則上住店客什么時(shí)間段以前退房要加收半天房費(fèi)（）

A.12：00——18：00
B.12：00——20：00
C.14：00——18：00