在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）