工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。