當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。