前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。