問答題客人打電話找總經(jīng)理或部門經(jīng)理，怎么辦？
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2.單項選擇題如果人的（）和安全需求得不到滿足，就不會產(chǎn)生更高級的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
3.單項選擇題前廳服務(wù)在具體接觸客人的過程中具有（）性的特點。
A、持久
B、長期
C、短暫
D、不確定
4.單項選擇題實施年度客房銷售預(yù)測的資料主要來自（）年以來的客房實際營業(yè)狀況統(tǒng)計資料。
A、1
B、2
C、3
D、4
5.單項選擇題崗前培訓(xùn)要執(zhí)行“（）”的用工原則。
A、先培訓(xùn)后上崗
B、先培訓(xùn)后考核
C、先上崗再培訓(xùn)
D、都可以
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題