客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。