A.來(lái)自客戶的期望
B.來(lái)自企業(yè)的目標(biāo)
C.來(lái)自員工的需求
D.來(lái)自企業(yè)發(fā)展的需要
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A.服務(wù)水平考核指標(biāo)
B.服務(wù)效率考核指標(biāo)
C.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
D.知識(shí)能力考核指標(biāo)
E.其他考核指標(biāo)
A.生理需求
B.安全需求
C.激勵(lì)需求
D.尊重需求
A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧不佳
B.產(chǎn)品或服務(wù)與預(yù)期不一致
C.業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
D.系統(tǒng)故障
A.忽視法
B.以彼之道、還施彼身
C.認(rèn)同+陳述+反問
D.認(rèn)同法
A.尋找機(jī)會(huì)
B.了解情況
C.探尋影響
D.確定需求
E.引導(dǎo)客戶
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）