A.尋找機會
B.了解情況
C.探尋影響
D.確定需求
E.引導(dǎo)客戶
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A.吸引客戶注意力
B.創(chuàng)造融洽關(guān)系
C.建立與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)
D.達到預(yù)期效果
A.確認(rèn)
B.澄清、反饋
C.登記
D.記錄
A.選擇正確的提問方式
B.反問
C.同一時間可問一個問題
D.前奏
A.從傾聽開始
B.運用同理心，適當(dāng)轉(zhuǎn)移
C.間隙轉(zhuǎn)折、提供選擇
D.表達幫助意愿、給定限制
A.積極、及時
B.誠信
C.尊重
D.誠實守信
A.自我介紹
B.拒絕的處理
C.跟進和感謝
D.陳述目的
A.主動詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.自言自語開始計算
C.詢問產(chǎn)品后續(xù)流程
D.態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變
A.問出準(zhǔn)確信息
B.掌握好答的分寸
C.肯定對方的談話價值
D.適時表達自己的觀點
A.充分的尊重
B.情感的關(guān)注
C.充分的理解
D.積極的回應(yīng)
A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）