多項(xiàng)選擇題安撫客戶情緒的正確做法有（）

A.有效傾聽(tīng)
B.積極引導(dǎo)
C.情緒控制
D.適當(dāng)致歉


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1.多項(xiàng)選擇題“彈性服務(wù)制度”包括（）

A.設(shè)置“彈性窗口”
B.實(shí)行“彈性崗位”
C.實(shí)行“彈性營(yíng)業(yè)時(shí)間”
D.設(shè)置綠色通道

2.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于補(bǔ)位實(shí)踐說(shuō)法正確的有（）

A.大堂人員準(zhǔn)備離開(kāi)將出現(xiàn)空位的情況下，需要通知最末服務(wù)順位的在崗人員補(bǔ)位。
B.當(dāng)應(yīng)補(bǔ)位人員正在工作，不能離開(kāi)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)位人員需及時(shí)通知大堂經(jīng)理由大堂經(jīng)理安排次最末順位人員補(bǔ)位。
C.大堂人員短暫離開(kāi)（10分鐘以內(nèi)）需要根據(jù)補(bǔ)位規(guī)則自行聯(lián)系補(bǔ)位人員補(bǔ)位。
D.大堂經(jīng)理離開(kāi)大堂時(shí)應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指定人員進(jìn)行補(bǔ)位。

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)無(wú)法分流客戶做好預(yù)處理，做法正確的有（）

A.重要的話多一點(diǎn)
B.靈活性多一點(diǎn)
C.細(xì)心多一點(diǎn)
D.換位解釋多一點(diǎn)

5.多項(xiàng)選擇題如果有記者前來(lái)廳堂采訪，大堂經(jīng)理正確的做法有（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問(wèn)來(lái)意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門(mén)