多項選擇題下面關于補位實踐說法正確的有（）
A.大堂人員準備離開將出現(xiàn)空位的情況下，需要通知最末服務順位的在崗人員補位。
B.當應補位人員正在工作，不能離開時，應補位人員需及時通知大堂經(jīng)理由大堂經(jīng)理安排次最末順位人員補位。
C.大堂人員短暫離開（10分鐘以內(nèi)）需要根據(jù)補位規(guī)則自行聯(lián)系補位人員補位。
D.大堂經(jīng)理離開大堂時應由網(wǎng)點負責人或網(wǎng)點負責人指定人員進行補位。
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1.多項選擇題依據(jù)（）大堂經(jīng)理判斷為現(xiàn)役軍人的客戶，均可以享受“愛心窗口”綠色通道服務。
A.軍官證
B.士兵證
C.畢業(yè)證
D.退伍證
2.多項選擇題對無法分流客戶做好預處理，做法正確的有（）
A.重要的話多一點
B.靈活性多一點
C.細心多一點
D.換位解釋多一點
3.多項選擇題如果有記者前來廳堂采訪，大堂經(jīng)理正確的做法有（）
A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門
4.多項選擇題大堂經(jīng)理管理行為三步驟是指（）
A.換位思考
B.價值給予
C.引導實踐
D.應急處理
5.多項選擇題下面哪些客戶行為需要引起大堂經(jīng)理及時關注并及時勸阻或報告（）
A.客戶慌張轉(zhuǎn)賬
B.客戶采用各種理由冒領他人賬戶
C.客戶辦理業(yè)務全程顯得非常膽怯
D.客戶在大廳吃瓜子，瓜子皮撒了一地
最新試題
關于引導客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）
題型：多項選擇題
接聽電話禮儀包括：（）
題型：多項選擇題
（）是一種通過網(wǎng)點大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營銷模式。
題型：單項選擇題
影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）
題型：多項選擇題
大堂經(jīng)理識別引導的最佳時機有（）
題型：單項選擇題
人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。
題型：單項選擇題
三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）
題型：多項選擇題
下面屬于有效溝通的三級層次是（）
題型：多項選擇題
介紹禮儀中的手勢應該是（）。
題型：單項選擇題
壓力最主要的來源，即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）
題型：單項選擇題