多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理管理行為三步驟是指()

A.換位思考
B.價(jià)值給予
C.引導(dǎo)實(shí)踐
D.應(yīng)急處理


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1.多項(xiàng)選擇題下面哪些客戶行為需要引起大堂經(jīng)理及時(shí)關(guān)注并及時(shí)勸阻或報(bào)告()

A.客戶慌張轉(zhuǎn)賬
B.客戶采用各種理由冒領(lǐng)他人賬戶
C.客戶辦理業(yè)務(wù)全程顯得非常膽怯
D.客戶在大廳吃瓜子,瓜子皮撒了一地

2.多項(xiàng)選擇題下面手勢(shì)不正確的是哪個(gè)()

A.輸入:左手手掌平伸,掌心向上,右手食指在左手掌心上點(diǎn)十下。
B.日:右手食指和拇指捏成半圓形,從右向左沿著升起、降落的弧線移動(dòng),示意太陽(yáng)升起、落下的意思。
C.返還:一手五指虛捏,掌心向上,向外伸出并張開手,如給別人東西。
D.姓名:左手中指、無(wú)名指、小指橫立(中指表示“姓”,無(wú)名指、小指表示“名”)(手語(yǔ));右手食指沿左手中指指尖向下滑動(dòng)。

3.多項(xiàng)選擇題下面手勢(shì)正確的是()

A.著急:雙手五指彎曲,指尖貼胸,上下交替移動(dòng)幾下,面露焦急樣。
B.年:左手握拳,手背向外;右手伸食指從左手食指骨節(jié)處向下劃下去表示一年。
C.卡:雙手拇指、食指張開,指尖相對(duì),如卡片的寬度。
D.丟失:一手虛握,向身后一甩,并放開五指。

4.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于時(shí)間類的手勢(shì)正確的是()

A.上午:右手食指橫伸,指尖朝右,然后做弧形移動(dòng)食指直立,表示太陽(yáng)逐漸升到頭頂。
B.中午:一手食指、中指相疊,指尖朝上,手背向內(nèi)置于頭前,然后邊轉(zhuǎn)動(dòng)手腕邊分開食指和中指(即數(shù)字“十”和“二”兩個(gè)手勢(shì)),表示時(shí)鐘是十二點(diǎn)。
C.下午:右手食指直立于頭部正中,向左側(cè)做弧形下移,象征太陽(yáng)從頭頂逐漸西墜。
D.9點(diǎn):左手握拳橫伸;右手做數(shù)字“九”,并置于左手手腕戴表處。

5.多項(xiàng)選擇題下面手勢(shì)不正確的是()

A.謝謝:一手伸出拇指,彎曲三下。
B.安靜:雙手平伸,掌心向下,同時(shí)緩緩向下微按。
C.時(shí)間:左手側(cè)立;右手伸拇指和食指,拇指指尖抵于左手掌心,食指向后轉(zhuǎn)動(dòng)。
D.休息:雙手交叉,掌心向內(nèi),貼于胸前。