多項選擇題如果有記者前來廳堂采訪,大堂經(jīng)理正確的做法有()

A.確認(rèn)身份,熱情接待
B.詢問來意,積極配合
C.正確應(yīng)答,充分溝通
D.達(dá)成和解,禮送出門


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理管理行為三步驟是指()

A.換位思考
B.價值給予
C.引導(dǎo)實踐
D.應(yīng)急處理

2.多項選擇題下面哪些客戶行為需要引起大堂經(jīng)理及時關(guān)注并及時勸阻或報告()

A.客戶慌張轉(zhuǎn)賬
B.客戶采用各種理由冒領(lǐng)他人賬戶
C.客戶辦理業(yè)務(wù)全程顯得非常膽怯
D.客戶在大廳吃瓜子,瓜子皮撒了一地

3.多項選擇題下面手勢不正確的是哪個()

A.輸入:左手手掌平伸,掌心向上,右手食指在左手掌心上點十下。
B.日:右手食指和拇指捏成半圓形,從右向左沿著升起、降落的弧線移動,示意太陽升起、落下的意思。
C.返還:一手五指虛捏,掌心向上,向外伸出并張開手,如給別人東西。
D.姓名:左手中指、無名指、小指橫立(中指表示“姓”,無名指、小指表示“名”)(手語);右手食指沿左手中指指尖向下滑動。

4.多項選擇題下面手勢正確的是()

A.著急:雙手五指彎曲,指尖貼胸,上下交替移動幾下,面露焦急樣。
B.年:左手握拳,手背向外;右手伸食指從左手食指骨節(jié)處向下劃下去表示一年。
C.卡:雙手拇指、食指張開,指尖相對,如卡片的寬度。
D.丟失:一手虛握,向身后一甩,并放開五指。

5.多項選擇題下面關(guān)于時間類的手勢正確的是()

A.上午:右手食指橫伸,指尖朝右,然后做弧形移動食指直立,表示太陽逐漸升到頭頂。
B.中午:一手食指、中指相疊,指尖朝上,手背向內(nèi)置于頭前,然后邊轉(zhuǎn)動手腕邊分開食指和中指(即數(shù)字“十”和“二”兩個手勢),表示時鐘是十二點。
C.下午:右手食指直立于頭部正中,向左側(cè)做弧形下移,象征太陽從頭頂逐漸西墜。
D.9點:左手握拳橫伸;右手做數(shù)字“九”,并置于左手手腕戴表處。