判斷題客服代表重原則的服務(wù)方式強調(diào)了心理服務(wù)，過于感性地處理問題。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.單項選擇題以下體現(xiàn)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成為銀行價值創(chuàng)造的實現(xiàn)者的是（）

A.客戶服務(wù)中心將逐步從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營
B.客戶服務(wù)中心從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷一體化
C.從銀行后臺的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從勞動密集型的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人才的重要培訓(xùn)基地
E.從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁

4.單項選擇題隨著國家城鎮(zhèn)化、銀行自身國際化戰(zhàn)略步伐的快速推進，遠(yuǎn)程銀行將成為銀行以低成本投入搶占新興市場的利器，這表明了（）。

A.遠(yuǎn)程銀行是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和市場拓展的需要
B.遠(yuǎn)程銀行是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
C.遠(yuǎn)程銀行是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.遠(yuǎn)程銀行是大數(shù)據(jù)時代的需求

6.單項選擇題遠(yuǎn)程銀行的先行者是以下哪個機構(gòu)？（）

A.荷蘭國際集團旗下INGDirect
B.美國銀行
C.招商銀行
D.光大銀行

8.單項選擇題隨著國家城鎮(zhèn)化、銀行自身國際化戰(zhàn)略步伐的快速推進，（）將成為銀行以低成本投入搶占市場的利器。

A.智能外呼系統(tǒng)
B.客服中心
C.遠(yuǎn)程銀行
D.大數(shù)據(jù)分析手段

10.單項選擇題遠(yuǎn)程銀行打破了物理網(wǎng)點（）和（）的限制，實現(xiàn)了對物理網(wǎng)點用戶業(yè)務(wù)量的有效分流。

A.距離、人員
B.時間、空間
C.現(xiàn)實、理想
D.成本、效益