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單項選擇題物流服務(wù)競爭環(huán)境的特點不包括（）。

A.服務(wù)供給與需求匹配面臨更大挑戰(zhàn)
B.替代產(chǎn)品較多
C.整體進入壁壘相對較低
D.供給與需求相對穩(wěn)定

1.單項選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時，顧客購買的包裝箱屬于（）

A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.支持性服務(wù)
D.隱性服務(wù)

2.單項選擇題依據(jù)羅杰?施米諾的服務(wù)過程矩陣，提供單一倉儲服務(wù)的倉儲企業(yè)屬于（）。

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)化服務(wù)

3.單項選擇題由于物流服務(wù)的（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存來吸收需求的波動，如何平衡供給與需求成為物流企業(yè)服務(wù)管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。

A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.不可分割性
D.無形性

4.單項選擇題顧客在購買物流服務(wù)之前無法預(yù)測通過服務(wù)可獲得的滿足程度，只能通過供應(yīng)商聲譽、以往經(jīng)驗、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、價格、環(huán)境等來判斷服務(wù)質(zhì)量和效果，反映了物流服務(wù)的（）特征。

A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.無形性
D.不可分割性

5.單項選擇題基于服務(wù)包模型，快遞企業(yè)的分揀中心屬于（）要素。

A.支持性設(shè)施
B.顯性服務(wù)
C.輔助物品
D.隱性服務(wù)