單項(xiàng)選擇題由于物流服務(wù)的（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存來吸收需求的波動(dòng)，如何平衡供給與需求成為物流企業(yè)服務(wù)管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲(chǔ)性
C.不可分割性
D.無形性
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1.單項(xiàng)選擇題顧客在購買物流服務(wù)之前無法預(yù)測通過服務(wù)可獲得的滿足程度，只能通過供應(yīng)商聲譽(yù)、以往經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、價(jià)格、環(huán)境等來判斷服務(wù)質(zhì)量和效果，反映了物流服務(wù)的（）特征。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲(chǔ)性
C.無形性
D.不可分割性
2.單項(xiàng)選擇題基于服務(wù)包模型，快遞企業(yè)的分揀中心屬于（）要素。
A.支持性設(shè)施
B.顯性服務(wù)
C.輔助物品
D.隱性服務(wù)
最新試題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。
題型：判斷題
物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。
題型：判斷題
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型：判斷題
服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。
題型：判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價(jià)的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型：判斷題
物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少弻I(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
全面質(zhì)量管理把實(shí)施質(zhì)量管理當(dāng)作一項(xiàng)長期、動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。
題型：多項(xiàng)選擇題