多項選擇題質檢分為（）。
A.一級監(jiān)控
B.二級監(jiān)控
C.三級監(jiān)控
D.四級監(jiān)控
E.五級監(jiān)控
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1.多項選擇題質量監(jiān)控的評價指標應至少包括（）。
A.業(yè)務水平
B.服務態(tài)度
C.溝通技巧
D.系統(tǒng)操作
E.業(yè)務小結
2.多項選擇題質量監(jiān)控的方法包括（）。
A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
E.后臺監(jiān)控
3.多項選擇題在職培訓旨在（）。
A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務能力
B.進一步認同組織文化和目標
C.增強團隊意識和凝聚力
D.不斷滿足來電人的需求
E.提升來電人的滿意度
4.多項選擇題崗前培訓旨在（）。
A.幫助新進咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責
C.掌握基本業(yè)務知識服務技能
D.達到初步的上線要求
E.增強團隊意識和凝聚力
5.多項選擇題現(xiàn)場管理人員應定期進行現(xiàn)場巡視，包括（）。
A.班前巡視
B.開班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視
6.多項選擇題轉接答復是指咨詢員直接將來電轉至（）。
A.國稅總局
B.專家座席
C.遠程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號碼
7.單項選擇題互聯(lián)網資訊和移動新媒體咨詢的區(qū)分在于（）不同。
A.人員
B.場所
C.載體
D.目的
8.單項選擇題服務規(guī)范性采用百分制，其中（）。
A.語音規(guī)范50分，服務態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務態(tài)度70分
9.單項選擇題答復準確率采用百分制，其中（）。
A.理解準確50分，答復準確50分
B.理解準確40分，答復準確60分
C.理解準確60分，答復準確40分
D.理解準確30分，答復準確70分
10.單項選擇題接通率低于（），得0分。
A.50%
B.60%
C.80%
D.90%