單項選擇題用戶對供電服務有異議的，可以向（）級以上地方人民政府電力行政主管部門及其他有關部門投訴。
A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)
B.縣
C.不計算
D.省
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1.單項選擇題用戶單筆電費欠費金額小于1元，（）違約金。
A.按實計算
B.按1元計算
C.五十
2.單項選擇題用電人違反合同約定逾期交付電費，當年欠費部分的每日按欠交額的千分之二、跨年度欠費部分的每日按欠交額的千分之三計付，但不超過造成損失的百分之（）
A.十
B.三十
C.繳費，收費員應及時查核并確認收費情況。
D.百
3.單項選擇題營業(yè)前臺人員在收取客戶電費時，以下行為哪個是不正確的？（）
A.收費員應認真確認客戶需求，如客戶是繳費或打印發(fā)票。
B.核實客戶信息，包括繳費客戶需繳納電費的月份、戶號。
C.打發(fā)票客戶的電費繳交渠道等，如客戶通過銀行網(wǎng)點或電子商務等渠道
D.收取客戶現(xiàn)金應現(xiàn)場雙面點驗。收費時，應唱收唱付、正確找零，若遇零錢不夠等特殊情況，應將零錢做預存處理。
4.單項選擇題營業(yè)窗口在受理客戶銷戶業(yè)務時，應同步收集客戶身份證、銀行賬號等相關退費所需材料，或由客戶提供的將賬務余額轉至其他（包括不同名）戶號，并請用戶事先填寫（）。
A.退費申請
B.退費審批單
C.退費卡號
D.委托退款書
5.單項選擇題異地充值繳費是指電費充值卡的售卡與充值抵費非同一（）。
A.區(qū)域
B.部門
C.地區(qū)
D.供電單位
6.單項選擇題以下屬于自營電子化交費渠道的是（）
A.支付寶
B.掌上電力APP
C.微信
D.代扣
7.單項選擇題以下情況不能開具增值稅專用發(fā)票的是（）
A.違約金
B.農(nóng)維費
C.居民用戶
D.一般納稅人
8.單項選擇題以下哪種情況暫不能申報電費呆帳（）。
A.對欠費時限超過三年，通多方催討仍無法回收的電費應收賬款。
B.欠費單位被宣告破產(chǎn)，并取得法院破產(chǎn)清算的清償文件及執(zhí)行完畢證明的。
C.欠費單位被注銷、吊銷工商登記或被政府部門責令關閉，并取得清算報告及清算完畢證明。
D.對欠費時間超過一年的陳欠電費。
9.單項選擇題以下哪類用戶盡量不要采用每月多次抄表的方式。（）
A.用電量較大的用戶
B.租賃經(jīng)營用戶
C.交納電費信用等級較差的用戶
D.一戶一表居民用戶
10.單項選擇題以下（）收費項目，增值稅稅率為16%。
A.過戶費、改類費、校表費、初勘費、移表費
B.負控費、高可靠費、新建住宅配套費
C.工料費
D.違約金、電費