培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。