A.客戶總喜歡小題大做，總想占便宜，想撈點(diǎn)好處
B.客戶舍不得花錢，太小氣
C.客戶的警告是嚇唬人的，不用理會(huì)
D.客戶的失望是一次次累積起來的，我們要抓住每次機(jī)會(huì)減少客戶的失望情緒
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A.先判斷客戶是不是沒有責(zé)任，無果客戶無責(zé)，先處理客戶需求，內(nèi)部責(zé)任劃分可后做
B.先判定是客戶責(zé)任還是我們4S店的責(zé)任，如果是我們4S店的責(zé)任，我們積極承擔(dān)，如果是客戶自己的責(zé)任，我們就不能管了
C.我們?nèi)绻麤]有足夠的證據(jù)證明客戶有責(zé)任，那么客戶就是沒有責(zé)任的
D.客戶合理的需求我們應(yīng)首先盡力滿足，之后再調(diào)查責(zé)任歸屬
A.不能僅憑經(jīng)驗(yàn)做事，關(guān)鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實(shí)，探索事件發(fā)生的真因
B.處理問題的時(shí)候?yàn)榭蛻艄?jié)省時(shí)間和花費(fèi)也就是為自己減少損失
C.跟客戶不說“不”，任何事情都有再商量的余地
D.關(guān)鍵時(shí)刻要跳出思維和管理框框，拿出點(diǎn)創(chuàng)新精神
A.明確責(zé)任：是我們的問題我們承擔(dān)，不是我們的問題我們不管
B.先處理心情，再處理事情：客戶的情緒沒有安撫好的情況下談處理方案一般很難達(dá)成一致
C.不做過度的承諾，必要的時(shí)候要堅(jiān)持原則
D.危機(jī)事件處理的最高原則是不被媒體曝光：此類事件涉及到品牌形象，應(yīng)努力捍衛(wèi)這條紅線
A.客戶是我們生意場(chǎng)中最重要的人
B.客戶沒有影響我們的工作，相反他們是我們工作的目的
C.客戶是我們與之爭(zhēng)論和斗智的對(duì)象
D.客戶有權(quán)享受我們給予的最禮貌、最關(guān)注的服務(wù)
最新試題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會(huì)階層。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。