單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于外部評(píng)審法中的外部評(píng)審機(jī)構(gòu):()。

A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會(huì)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于補(bǔ)償關(guān)照法:()。

A.打折
B.幫助客戶走保險(xiǎn)
C.贈(zèng)送
D.免除費(fèi)用

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶情緒激動(dòng)時(shí),以下哪項(xiàng)我們不應(yīng)該做:()。

A.適當(dāng)?shù)拈]口不言,保持沉默
B.不要說:“你肯定搞錯(cuò)了”、“我們不會(huì)”、“不是這樣的”
C.先詢問、再道歉
D.使用聆聽的技巧,讓用戶感覺到你很尊重他

3.多項(xiàng)選擇題如何正確理解客戶投訴:()。

A.沒有”客戶投訴“,只有”客戶機(jī)會(huì)”
B.投訴是渠道、機(jī)會(huì)
C.使你看清工作中的問題
D.使你贏得更多忠誠的客戶

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶問題的正確認(rèn)識(shí):()。

A.客戶總喜歡小題大做,總想占便宜,想撈點(diǎn)好處
B.客戶舍不得花錢,太小氣
C.客戶的警告是嚇唬人的,不用理會(huì)
D.客戶的失望是一次次累積起來的,我們要抓住每次機(jī)會(huì)減少客戶的失望情緒

5.多項(xiàng)選擇題在客戶投訴時(shí)如何進(jìn)行責(zé)任劃分:()。

A.先判斷客戶是不是沒有責(zé)任,無果客戶無責(zé),先處理客戶需求,內(nèi)部責(zé)任劃分可后做
B.先判定是客戶責(zé)任還是我們4S店的責(zé)任,如果是我們4S店的責(zé)任,我們積極承擔(dān),如果是客戶自己的責(zé)任,我們就不能管了
C.我們?nèi)绻麤]有足夠的證據(jù)證明客戶有責(zé)任,那么客戶就是沒有責(zé)任的
D.客戶合理的需求我們應(yīng)首先盡力滿足,之后再調(diào)查責(zé)任歸屬

最新試題

客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

題型:判斷題

或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)制度,也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是,期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以,客戶投訴可以幫助改正一些問題。

題型:判斷題

市場(chǎng)營銷組合的4P是產(chǎn)品,價(jià)格,時(shí)間和促銷。

題型:判斷題

社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會(huì)階層。

題型:判斷題

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。

題型:判斷題

冷漠型的客戶不拘小節(jié),不喜歡動(dòng)腦,不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情,喜歡憑著感覺做事情,比較容易得罪人,不喜歡講道理。

題型:判斷題

在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候,一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。

題型:判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。

題型:判斷題

市場(chǎng)=人口+購買能力+市場(chǎng)營銷。

題型:判斷題