單項選擇題以下哪句在與客戶“說”時符合“說”的技巧：（）。

A.“我本來應該”
B.“你應該冷靜下來”
C.“我不是已經告訴你了嗎”
D.“你弄錯了”


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下哪項不屬于投訴處理中“聽”的三個層次：（）。

A.聽清事實
B.聽出關聯(lián)
C.聽出感情
D.聽后回應

2.單項選擇題以下哪項不屬于外部評審法中的外部評審機構：（）。

A.廠家
B.消協(xié)
C.行業(yè)主管部門
D.仲裁委員會

3.單項選擇題以下哪項不屬于補償關照法：（）。

A.打折
B.幫助客戶走保險
C.贈送
D.免除費用

4.單項選擇題當用戶情緒激動時，以下哪項我們不應該做：（）。

A.適當的閉口不言，保持沉默
B.不要說：“你肯定搞錯了”、“我們不會”、“不是這樣的”
C.先詢問、再道歉
D.使用聆聽的技巧，讓用戶感覺到你很尊重他

5.多項選擇題如何正確理解客戶投訴：（）。

A.沒有”客戶投訴“，只有”客戶機會”
B.投訴是渠道、機會
C.使你看清工作中的問題
D.使你贏得更多忠誠的客戶