A.服務(wù)區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購買偏好
D.經(jīng)營觀念
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A.簽約客戶
B.意向客戶
C.產(chǎn)品供應(yīng)商
D.準(zhǔn)客戶
A.是根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，隨意選好調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查的一種方法
B.了解客戶對服裝樣式的意見可以采用這種調(diào)查方法
C.簡便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大
A.負(fù)責(zé)對客戶投訴案件進(jìn)行登記
B.負(fù)責(zé)收集客戶和客戶意見
C.負(fù)責(zé)審批和裝訂不良品和產(chǎn)品配件的計劃、發(fā)放和處理
D.負(fù)責(zé)對企業(yè)售后服務(wù)政策的最終解釋和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜
A.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求
B.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）
C.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶消費
D.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶完成消費
A.價格
B.效用
C.質(zhì)量
D.數(shù)量
A.輸入、加工、儲存、輸出
B.輸入、加工、儲存、提取和使用
C.輸入、編碼、加工、儲存、輸出
D.輸入、編碼、加工、儲存、提取和使用
A.指向性
B.選擇性
C.連續(xù)性
D.相對滿足性
最新試題
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。