A.簽約客戶
B.意向客戶
C.產(chǎn)品供應(yīng)商
D.準(zhǔn)客戶
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A.是根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，隨意選好調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查的一種方法
B.了解客戶對服裝樣式的意見可以采用這種調(diào)查方法
C.簡便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大
A.負(fù)責(zé)對客戶投訴案件進(jìn)行登記
B.負(fù)責(zé)收集客戶和客戶意見
C.負(fù)責(zé)審批和裝訂不良品和產(chǎn)品配件的計劃、發(fā)放和處理
D.負(fù)責(zé)對企業(yè)售后服務(wù)政策的最終解釋和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜
A.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求
B.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）
C.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶消費(fèi)
D.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
A.價格
B.效用
C.質(zhì)量
D.數(shù)量
A.輸入、加工、儲存、輸出
B.輸入、加工、儲存、提取和使用
C.輸入、編碼、加工、儲存、輸出
D.輸入、編碼、加工、儲存、提取和使用
A.指向性
B.選擇性
C.連續(xù)性
D.相對滿足性
最新試題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。