判斷題客戶進(jìn)入視線,站立迎接;客戶進(jìn)入“一米線”,禮貌問候;客戶提出服務(wù)需求,仔細(xì)傾聽;按客戶業(yè)務(wù)需求,迅速準(zhǔn)確操作;雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果,禮貌送別。

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5.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行創(chuàng)建服務(wù)品牌的主要途徑有:()

A.創(chuàng)新服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高商業(yè)銀行服務(wù)的技術(shù)含量
B.推行CIS(企業(yè)形象)戰(zhàn)略和CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,開展各種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),提高銀行整體服務(wù)質(zhì)量
C.公共關(guān)系建設(shè),加強(qiáng)企業(yè)文化傳播,提高商業(yè)銀行的知名度和美譽(yù)度柜員統(tǒng)一著裝,柜面實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)