判斷題本國或本民族人民的道德規(guī)范屬于文化因素。
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3.多項選擇題我們可以從()入手構建客戶服務體系。
A.期望認知
B.服務規(guī)范
C.后臺支撐
D.業(yè)績考核
E.售后調查
4.多項選擇題處理客戶投訴時不正確的溝通技巧包括()。
A.直接指出客戶的錯誤
B.改變接待的場所或時間
C.不能有效處理時幫助客戶聯系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠道歉
5.多項選擇題客戶購后的不滿意可能采取的行為包括()。
A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動
D.向第三方投訴
E.自認倒霉
最新試題
消費者本人的特征與產品本身的特征都是影響消費者行為的情境因素。()
題型:判斷題
消費者需要毫無特征。
題型:判斷題
品牌的知名度、美譽度沒有任何作用。
題型:判斷題
艾米跟家人去拍婚紗照,艾米不接受對方的建議,堅持化妝師按照自己的想法完成妝容風格,這屬于()性格類型
題型:單項選擇題
在購買護膚品和化妝品時,不需要考慮的因素是()
題型:單項選擇題
對待隨意的消費者的策略是:出主意,消除疑慮,自己觀察。
題型:判斷題
我們總會說轉個頭就忘了剛才的事,這屬于()
題型:單項選擇題
個體主要表現為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價,從而表現出自我優(yōu)越感等自我體驗。這指的是自我知覺中的()。
題型:單項選擇題
心理定式的產生和知覺的()有關
題型:單項選擇題
在所有的促銷工具中,廣告是最顯露的形式。()
題型:判斷題