判斷題質(zhì)量定義中的“要求”必須是明確規(guī)定的，如產(chǎn)品購銷合同中對于產(chǎn)品性能的規(guī)定。

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3.多項選擇題在質(zhì)量管理活動中應用著三個管理過程（）。

A.質(zhì)量檢驗
B.質(zhì)量計劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量完善
E.質(zhì)量改進

4.多項選擇題忠誠顧客的積極意義在于（）。

A.忠誠顧客會隨著往來時間的持續(xù)增加消費額
B.忠誠顧客的正面宣傳是一種免費的廣告資源
C.忠誠顧客對價格的敏感度較低，利潤潛力更大
D.忠誠顧客與組織形成一種學習關系，可以提高公司提供產(chǎn)品和服務的效率
E.忠誠顧客一旦形成就不會改變

5.多項選擇題現(xiàn)代戰(zhàn)略采購的特點是（）。

A.長期的
B.對抗競爭關系
C.合作伙伴關系
D.多家供應商
E.很少的供應商