單項選擇題客戶從側(cè)門進入營業(yè)廳，詢問哪里取號辦理業(yè)務(wù)，作為大堂人員，你應(yīng)該（）
A.隨手指向不遠處的引導(dǎo)臺
B.告知客戶在引導(dǎo)臺取號，隨后走開
C.手勢標準指示引導(dǎo)臺位置，并帶領(lǐng)客戶過去取號
D.忙手中正在處理的業(yè)務(wù)不予理會讓客戶自行詢問其他人
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1.單項選擇題引導(dǎo)員主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類，并為客戶按需取號，如前面等候超（）人需主動告知
A、1
B、3
C、5
D、10
2.單項選擇題客戶表示要查詢余額，打印交易記錄。引導(dǎo)員應(yīng)（）
A、指引客戶到自助設(shè)備辦理
B、直接取號到柜臺辦理
C、詢問客戶有帶證件才取號柜臺辦理
D、詢問客戶是否需要蓋章，若不需要則指引客戶到自助設(shè)備辦理，若需要則提示客戶帶好證件到柜臺辦理
3.單項選擇題接聽電話：當來電時，主動自報（）
A、您好，請說
B、您好，招行
C、您好，有什么可以幫您
4.單項選擇題上班期間不能做與工作無關(guān)之事，不包含（）
A.靠在柜臺上一直看電視
B.長時間看手機
C.與保安員或三方人員閑聊
D.與客戶嘮家常
最新試題
擁軍優(yōu)撫一卡通能辦理二類戶。
題型：判斷題
雙網(wǎng)客戶可以選擇的核身渠道包括（）。
題型：多項選擇題
“推薦開卡，話費一起抱回家”活動中M1和M2領(lǐng)獎的時間段是（）。
題型：單項選擇題
金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
通過PAD二維碼預(yù)約團辦模式進件的客戶，客戶經(jīng)理進行PAD端調(diào)取資料時需經(jīng)過以下哪些環(huán)節(jié)才能完成客戶資料提交（）。
題型：多項選擇題
運營柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。
題型：單項選擇題
“推薦開卡，話費一起抱回家”活動整個活動時間段是（）。
題型：單項選擇題
“推薦開卡，話費一起抱回家”活動M2完成任務(wù)后多長時間M1和M2可領(lǐng)取獎勵（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于二類戶的描述以下哪些是正確的（）。
題型：多項選擇題
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶能成為“推薦開卡，話費一起抱回家”活動的推薦人。
題型：判斷題