單項選擇題客戶從側(cè)門進入營業(yè)廳,詢問哪里取號辦理業(yè)務(wù),作為大堂人員,你應(yīng)該()
A.隨手指向不遠處的引導(dǎo)臺
B.告知客戶在引導(dǎo)臺取號,隨后走開
C.手勢標準指示引導(dǎo)臺位置,并帶領(lǐng)客戶過去取號
D.忙手中正在處理的業(yè)務(wù)不予理會讓客戶自行詢問其他人
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1.單項選擇題引導(dǎo)員主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類,并為客戶按需取號,如前面等候超()人需主動告知
A、1
B、3
C、5
D、10
2.單項選擇題客戶表示要查詢余額,打印交易記錄。引導(dǎo)員應(yīng)()
A、指引客戶到自助設(shè)備辦理
B、直接取號到柜臺辦理
C、詢問客戶有帶證件才取號柜臺辦理
D、詢問客戶是否需要蓋章,若不需要則指引客戶到自助設(shè)備辦理,若需要則提示客戶帶好證件到柜臺辦理
3.單項選擇題接聽電話:當來電時,主動自報()
A、您好,請說
B、您好,招行
C、您好,有什么可以幫您
4.單項選擇題上班期間不能做與工作無關(guān)之事,不包含()
A.靠在柜臺上一直看電視
B.長時間看手機
C.與保安員或三方人員閑聊
D.與客戶嘮家常
最新試題
擁軍優(yōu)撫一卡通能辦理二類戶。
題型:判斷題
雙網(wǎng)客戶可以選擇的核身渠道包括()。
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“推薦開卡,話費一起抱回家”活動中M1和M2領(lǐng)獎的時間段是()。
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通過PAD二維碼預(yù)約團辦模式進件的客戶,客戶經(jīng)理進行PAD端調(diào)取資料時需經(jīng)過以下哪些環(huán)節(jié)才能完成客戶資料提交()。
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運營柜員的雙手接遞,以下正確的是()。
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“推薦開卡,話費一起抱回家”活動整個活動時間段是()。
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“推薦開卡,話費一起抱回家”活動M2完成任務(wù)后多長時間M1和M2可領(lǐng)取獎勵()。
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關(guān)于二類戶的描述以下哪些是正確的()。
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綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶能成為“推薦開卡,話費一起抱回家”活動的推薦人。
題型:判斷題