單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)中主要能力包括:現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和()。

A.溝通能力
B.應(yīng)變能力
C.表達(dá)能力
D.英語(yǔ)能力


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求,不得為客戶()。

A.辦理任何交易
B.倒水
C.咨詢
D.引導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題無(wú)論是客戶提出投訴或申訴,還是銀行處理客戶投訴或申訴時(shí),都應(yīng)以()為基本前提。

A.守法合規(guī)
B.社會(huì)效益
C.客戶利益
D.銀行利益

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶遇到意外,不正確的做法是()。

A.建議客戶休息,送上熱水
B.遇到病情嚴(yán)重,撥打120急救電話
C.能回避則回避,以免擔(dān)責(zé)任
D.支行可派一名人員陪同救助

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)的忌用語(yǔ)的是()。

A.您好,對(duì)不起
B.請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)
C.還沒(méi)上班,出去等會(huì)
D.謝謝對(duì)我工作支持

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作支援不包括()。

A.整理客戶檔案,幫助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行客戶預(yù)約
B.幫助理財(cái)經(jīng)理向客戶進(jìn)行理財(cái)咨詢的解答
C.理財(cái)經(jīng)理忙時(shí)幫助安排客戶等待
D.協(xié)助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理

最新試題

對(duì)于一個(gè)含有多種資產(chǎn)的更大的投資組合來(lái)說(shuō),使用()評(píng)估投資組合的風(fēng)險(xiǎn)更合適。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》,以下關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)敘述正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

符合條件的商業(yè)匯票的持票人可持未到期的商業(yè)匯票連同貼現(xiàn)憑證向銀行申請(qǐng)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果就業(yè)率比較高,預(yù)期未來(lái)家庭收入可以通過(guò)努力勞動(dòng)獲得明顯的增加,個(gè)人理財(cái)策略偏于配置更多的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃,則()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)民生銀行《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》,旅行支票兌付手續(xù)費(fèi)按票面幣種、交易金額的()收取。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)對(duì)()放大或萎縮的觀察,再配合對(duì)股票價(jià)格形態(tài)的分析,增加了對(duì)趨勢(shì)反轉(zhuǎn)點(diǎn)判斷的準(zhǔn)確性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()指基金在證券交易所和銀行間債券市場(chǎng)之外所涉及的資金清算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《中國(guó)民生銀行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)管理辦法》,個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)的主管部門是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于票據(jù)權(quán)利在規(guī)定期限內(nèi)不行使而消滅的描述正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題