A.客戶直接找公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門投訴
B.電話或電話熱線受理客戶投訴
C.網(wǎng)絡(luò)受理客戶投訴
D.向有關(guān)管理部門投訴
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A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
A.計費(fèi)重量確認(rèn)有誤
B.貨物包裝破損
C.與承諾的服務(wù)不符
D.單據(jù)制作不合格
A.大小問題
B.質(zhì)量問題
C.顏色問題
D.重量問題
A.地域競爭
B.產(chǎn)品競爭
C.價格競爭
D.服務(wù)競爭
A.現(xiàn)代市場競爭的實(shí)質(zhì)就是一場爭奪客戶資源的競爭
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)
C.客戶投訴對于企業(yè)來說就是損失
D.滿意而歸的投訴者，有的會成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過這些客戶良好的口碑鼓動其他客戶也購買企業(yè)產(chǎn)品
最新試題
承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
客戶滿意度分析有（）。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。