單項選擇題現(xiàn)在企業(yè)的競爭的重心是（）。

A.地域競爭
B.產(chǎn)品競爭
C.價格競爭
D.服務(wù)競爭


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1.單項選擇題下面關(guān)于客戶投訴對于企業(yè)的作用說法不正確的是（）。

A.現(xiàn)代市場競爭的實質(zhì)就是一場爭奪客戶資源的競爭
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴重的問題，然后進行改善，從而避免了更大的危機
C.客戶投訴對于企業(yè)來說就是損失
D.滿意而歸的投訴者，有的會成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過這些客戶良好的口碑鼓動其他客戶也購買企業(yè)產(chǎn)品

2.單項選擇題客戶對產(chǎn)品的（）產(chǎn)生不滿時，會進行投訴。

A.質(zhì)量
B.價格
C.預(yù)期
D.服務(wù)

3.單項選擇題客戶向企業(yè)投訴，主要是為了（）。

A.獲得賠償
B.表達自己的不滿
C.尋求公平的解決方案
D.退換產(chǎn)品

5.單項選擇題客戶投訴對企業(yè)的益處包括：（）；處理投訴是與客戶溝通、發(fā)展關(guān)系甚至是拓展業(yè)務(wù)的良機；客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進服務(wù)的信息。

A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品忠誠
D.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品期望過高