A.獲得賠償
B.表達自己的不滿
C.尋求公平的解決方案
D.退換產(chǎn)品
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A.商機
B.客戶形象
C.忠誠度
D.業(yè)務(wù)開展
A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品忠誠
D.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品期望過高
A.對異常貨物進行拍照
B.填寫異常報告
C.客服通知客戶，交由客戶對異常情況進行處理
D.完成報告填寫后，先給倉庫主管復(fù)核簽名后，客服員再把照片和報告一起交予操作前臺報告客戶
A.備貨區(qū)
B.退貨區(qū)
C.促銷品區(qū)
D.殘品區(qū)
A.供貨方
B.中轉(zhuǎn)方
C.倉管方
D.承運方
最新試題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
物流投訴危機處理有（）。
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。