A.大小問(wèn)題
B.質(zhì)量問(wèn)題
C.顏色問(wèn)題
D.重量問(wèn)題
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A.地域競(jìng)爭(zhēng)
B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
D.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
A.現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)
C.客戶(hù)投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是損失
D.滿(mǎn)意而歸的投訴者，有的會(huì)成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過(guò)這些客戶(hù)良好的口碑鼓動(dòng)其他客戶(hù)也購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品
A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.預(yù)期
D.服務(wù)
A.獲得賠償
B.表達(dá)自己的不滿(mǎn)
C.尋求公平的解決方案
D.退換產(chǎn)品
A.商機(jī)
B.客戶(hù)形象
C.忠誠(chéng)度
D.業(yè)務(wù)開(kāi)展
最新試題
產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
處理客戶(hù)投訴時(shí)可以不用顧及客戶(hù)的發(fā)泄過(guò)程。
物流客戶(hù)檔案是物流企業(yè)在與客戶(hù)交往過(guò)程中所形成的客戶(hù)基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶(hù)本身及與客戶(hù)有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
客戶(hù)最基本的原始資料包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶(hù)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
物流客戶(hù)檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
潛在客戶(hù)往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪客戶(hù)，反饋客戶(hù)的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。