A.計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤
B.貨物包裝破損
C.與承諾的服務(wù)不符
D.單據(jù)制作不合格
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A.大小問(wèn)題
B.質(zhì)量問(wèn)題
C.顏色問(wèn)題
D.重量問(wèn)題
A.地域競(jìng)爭(zhēng)
B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
D.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
A.現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)
C.客戶(hù)投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是損失
D.滿(mǎn)意而歸的投訴者，有的會(huì)成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過(guò)這些客戶(hù)良好的口碑鼓動(dòng)其他客戶(hù)也購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品
A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.預(yù)期
D.服務(wù)
A.獲得賠償
B.表達(dá)自己的不滿(mǎn)
C.尋求公平的解決方案
D.退換產(chǎn)品
最新試題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類(lèi)型：（）。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
電話處理客戶(hù)投訴往往是不被認(rèn)可的。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
物流客戶(hù)投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
處理客戶(hù)投訴時(shí)可以不用顧及客戶(hù)的發(fā)泄過(guò)程。
客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶(hù)、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和流失客戶(hù)三種類(lèi)型客戶(hù)數(shù)據(jù)。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
物流客戶(hù)檔案是物流企業(yè)在與客戶(hù)交往過(guò)程中所形成的客戶(hù)基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶(hù)本身及與客戶(hù)有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。