多項選擇題根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕224號),若客戶本人具有完全民事行為能力且意識清醒,可正常表達(dá)本人意愿,但因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的,應(yīng)提供()。

A.授權(quán)委托書
B.客戶身份證
C.代理人身份證
D.公證處證明


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5.多項選擇題根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代銷信托計劃業(yè)務(wù)機構(gòu)與產(chǎn)品管理辦法(2019年版)》(郵銀制〔2019〕175號),根據(jù)受托人盡職調(diào)查情況,對于以下情況的受托人,總行及各級分支機構(gòu)應(yīng)逐步減少業(yè)務(wù)合作,在以下()重大情況下可終止業(yè)務(wù)合作。

A.在中國郵政儲蓄銀行上線代銷的信托計劃發(fā)生較大虧損,給中國郵政儲蓄銀行客戶造成較大損失的。
B.在中國郵政儲蓄銀行上線代銷的信托計劃產(chǎn)生較多的客戶投訴的。
C.在信托業(yè)務(wù)方面由于合規(guī)性等問題受到監(jiān)管和行政處罰的。
D.其他可能對雙方合作產(chǎn)生較大不利影響情形的。

6.多項選擇題根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代銷信托計劃業(yè)務(wù)機構(gòu)與產(chǎn)品管理辦法(2019年版)》(郵銀制〔2019〕175號),中國郵政儲蓄銀行對受托人進行盡職調(diào)查內(nèi)容包括()。

A.年度信托業(yè)務(wù)開展情況,投資業(yè)績情況,規(guī)模增長情況,收入情況
B.公司股權(quán)變動情況,資本金變動情況
C.高管和直接相關(guān)的投研人員變動情況
D.監(jiān)管和行政處罰情況
E.重大客戶投訴情況

7.多項選擇題根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法(2017年修訂版)》(郵銀制[2017]204號),以下關(guān)于信用卡上門催收說法正確的是()。

A.上門催收需告知客戶欠款情況,與客戶約定還款事項,并由客戶在《中國郵政儲蓄銀行信用卡還款通知書》上簽字確認(rèn)。
B.上門催收應(yīng)全程錄音,并通過拍攝照片等手段確定客戶居住場所及工作狀態(tài)。
C.上門催收可以單人前往,催收人員須攜帶工作證件。
D.上門催收結(jié)束后,及時填寫工作臺賬或記錄于系統(tǒng)。

10.多項選擇題根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代銷與理財業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕85號),經(jīng)營代銷與理財業(yè)務(wù)的營業(yè)機構(gòu)出現(xiàn)包括但不限于下列()情況,給予限期整改的處理。

A.銷售人員在銷售專區(qū)(或?qū)9瘢┩怃浺翡浵竦摹?br/>B.未將銷售人員的相關(guān)信息及其銷售資格在銷售專區(qū)(或?qū)9瘢﹥?nèi)進行公示的。
C.錄音錄像資料無法完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、消費者確認(rèn)和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)的。
D.錄音錄像過程中銷售人員未與消費者同框的。
E.錄音無聲音、有雜音或未與錄像同步,錄像不可清晰辨認(rèn)銷售人員和消費者面部特征、相關(guān)單證、相關(guān)文件及簽名的。

最新試題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版)》(郵銀制〔2017〕194號),微信銀行后臺系統(tǒng)操作人員應(yīng)遵守為客戶保密原則,嚴(yán)禁違規(guī)查詢客戶信息,嚴(yán)禁泄露客戶的資料信息。

題型:判斷題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行服務(wù)價格管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕266號),各級機構(gòu)相關(guān)人員應(yīng)遵守保密原則,未經(jīng)總行允許,任何部門和個人不得向外界披露包括定價原則和方法、定價決策、差異化定價和內(nèi)部價格統(tǒng)計分析等在內(nèi)的各類價格管理信息。

題型:判斷題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2017年版)》(郵銀制〔2017〕229號),電話銀行簽約賬戶的撤銷僅可以在柜面進行。

題型:判斷題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法(2018年版)》(郵銀制〔2018〕234號),辦理電子銀行柜面交易時,客戶出示的身份證件是居民身份證的,經(jīng)辦柜員應(yīng)進行聯(lián)網(wǎng)核查。

題型:判斷題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費收費管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕226號),小額賬戶欠費賬戶,客戶自行清戶的,需補收小額賬戶管理費。

題型:判斷題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費豁免管理規(guī)定(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕79號),中國郵政儲蓄銀行針對輿情風(fēng)險或投訴升級、信用卡高收益客戶挽留等情況進行的信用卡收費豁免,屬于中國郵政儲蓄銀行實施差異化服務(wù)策略維系客戶關(guān)系的個性化服務(wù)方式,不得作為普適型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對外宣傳告知。

題型:判斷題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版)》(郵銀制〔2017〕194號),各分行微信銀行引入第三方服務(wù)的情形,第三方可獲取或存儲微信銀行關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及客戶隱私信息。

題型:判斷題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行服務(wù)價格管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕266號),服務(wù)價格目錄由總行統(tǒng)一編制并及時更新,各分支機構(gòu)可根據(jù)自身情況,對收費目錄進行適當(dāng)刪減、補充或調(diào)整。

題型:判斷題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法(2017年修訂版)》(郵銀制[2017]204號),上門催收時,客戶不在,催收人員可以將《中國郵政儲蓄銀行信用卡還款通知書》交由其同住成年家屬代為簽收。

題型:判斷題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法(2017年修訂版)》(郵銀制[2017]204號),客戶已還清欠款或已銷戶后,信用卡中心可以為其開立還款及銷戶證明。

題型:判斷題