單項選擇題卡系統(tǒng)運行管理規(guī)范的內(nèi)容，主要包括發(fā)卡充值網(wǎng)點日結(jié)、加油站日結(jié)對賬、（）。
A、資金監(jiān)控
B、黑名單監(jiān)控
C、灰名單監(jiān)控
D、黑灰名單監(jiān)控
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1.單項選擇題客戶服務中心運營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺、（）、分級響應、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務流程。
A、方便顧客
B、集中結(jié)算
C、集中收集
D、便于攜帶
2.單項選擇題客戶服務中心運營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺、集中收集、（）、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務流程。
A、機器讀寫
B、分級響應
C、安全防范
D、數(shù)據(jù)存儲
3.單項選擇題全國用戶不分地域直接通過電話撥打（），就可以輕松享受中國石油的服務。
A、95501
B、95504
C、95505
D、95514
4.單項選擇題客戶投訴內(nèi)容分為（）類。
A、6
B、7
C、8
D、5
5.單項選擇題加油站服務類投訴分為（）類。
A、5
B、6
C、7
D、8