因為應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等的客戶端是通過（）發(fā)起調(diào)用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正確配置應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。

試分析用戶發(fā)起請求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實現(xiàn)傳真不要求。）

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。

在客戶服務(wù)軟件中投訴的存盤與提交有何不同？

ICD的座席一是通過（）方式同排隊機連接；二是通過（）同CCS或PROXY連接；三是通過（）同APPSERVER連接。

人工臺查詢某用戶話費時，如果話單太多導(dǎo)致提取失敗時可通過修改（）表中的延時時間來解決。

話務(wù)員是處于空閑態(tài)，并且在無來話時，設(shè)置工作態(tài)和空閑態(tài)是不可用的。

WEBICD中話費查詢和業(yè)務(wù)受理不需要局方提供專門的存儲過程接口。

自動流程是通過ICD1861.DLL調(diào)用傳真服務(wù)器和報音服務(wù)器的。

簡述TiffDll的作用。