服務員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務員還以有禮的（），對服務員產(chǎn)生好感。

為何要對大理石地面進行打蠟？打蠟后多長時間進行磨光為宜？

論述提高飯店前廳服務的臉面作用應從哪幾個方面去努力。

在客人玩保齡球時，當球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務員要（）向客人表示祝賀。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設備，飯店應如何處理？

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達自己的意愿。

飯店在接待政府代表團時，應做好哪幾方面的工作？

桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。

出于（）動機，客人希望飯店客房內(nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。