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問答題導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

1、道歉必須及時(shí)、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應(yīng)有一定溝通效果。

1.問答題在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責(zé)式道歉等。

2.問答題導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

1、稱謂語言；
2、道歉語言；
3、答問語言；
4、勸說語言；
5、拒絕語言等。

3.問答題導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種？

1、情感手勢；
2、指示手勢；
3、象形手勢。

4.問答題導(dǎo)游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

5.問答題導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？

1、要對講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對；
2、要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；
3、要對講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

6.問答題導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則？

1、講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；
2、語言表達(dá)的清楚；
3、講解效果的生動；
4、講解方式的靈活。

7.問答題導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素？

1、景區(qū)自身的特色；
2、講解對象的特征；
3、自己知識結(jié)構(gòu)的儲備。

8.問答題導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？

1、查閱文獻(xiàn)資料；
2、優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；
3、培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；
4、處處留心皆學(xué)問；
5、加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。

9.問答題在帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？

1、微笑不語法；
2、先是后非法；
3、順?biāo)浦鄯ǎ?br /> 4、避實(shí)就虛法。

10.問答題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

1、積累美學(xué)知識，培養(yǎng)審美意識；
2、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
3、注重總結(jié)提煉，提高審美水平。